一、企業(yè)了解
深圳市鵬爾科技有限公司（簡稱“鵬爾”）是一家專業(yè)從事多點觸控技術，紅外多點觸摸框，大尺寸多點觸摸屏，觸摸拼接大屏、觸摸屏一體機、液晶拼接屏、觸摸桌茶幾，觸摸餐桌咖啡桌等商業(yè)液晶顯示觸控產(chǎn)品的定制與研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的高科技企業(yè)。產(chǎn)品質(zhì)量標準和質(zhì)量控制均按照國際先進水平的要求。鵬爾憑借在高科技領域的專業(yè)水平和成熟的技術，在商業(yè)顯示領域迅速崛起。
2010年起 ，鵬爾一直專注于是全方位多人多點互動觸摸技術及觸摸拼接屏的研發(fā)與銷售，是一家擁有領先的紅外真多點觸摸技術的高技術企業(yè)，旨在以高度專注和持續(xù)創(chuàng)新的精神推動紅外觸摸屏在現(xiàn)代信息領域的應用，全方位提供行業(yè)一流的紅外真多點觸摸屏的解決方案。為各行業(yè)客戶提供一站式整體解決方案。
2015年3月起，專注于液晶觸摸一體機，液晶拼接屏、商顯多點觸控互動解決方案的研發(fā)與銷售，是一家專業(yè)從事觸摸一體機、觸摸拼接屏等商業(yè)液晶顯示研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的高科技企業(yè)。產(chǎn)品質(zhì)量標準和質(zhì)量控制均按照國際先進水平的要求。鵬爾憑借在高科技領域的專業(yè)水平和成熟的技術，在商業(yè)顯示領域迅速崛起。全方位為行業(yè)提供一流的商顯觸控系統(tǒng)解決方案。為各行業(yè)客戶提供一站式整體解決方案。
2017年起，積極布局智能硬件+戰(zhàn)略方向，啟動全新商業(yè)模式，打造跨界的智能硬件（智能多人多點互動解決方案）全營銷平臺， 為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提供智能硬件+互聯(lián)網(wǎng)+新媒體的百行百業(yè)解決方案，創(chuàng)造智慧生活。
二、 服務理念
深圳市鵬爾科技有限公司經(jīng)營方針目標是：“客戶的滿意是我所永恒的追求”。始終堅持“專注科技的研發(fā)，注重品質(zhì)如藝，講究誠信立本，提高效率經(jīng)營，努力服務為先，追崇客戶至上”的經(jīng)營宗旨，不斷開拓創(chuàng)新、追求品質(zhì)、完善管理，持續(xù)提高努力服務于客戶。秉承“客戶至上”，實行“客戶滿意，就是我們最大的動力。” 的服務理念。設立了專用服務電話，24小時服務。保證為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的全程服務。
三、 服務特點
1．服務標準化。
作為深圳市鵬爾科技有限公司產(chǎn)品作業(yè)的標準，對各作業(yè)環(huán)節(jié)、關鍵點控制、例外事項處理做出了規(guī)范和要求，指導公司建立規(guī)范、高效的服務體系。
2．服務全覆蓋，實現(xiàn)全程服務的模式。
同時也滿足不同客戶需求，特別是方便了小散客戶的需求，提升了我公司服務形象。
四、質(zhì)量管理
公司奉行“專注科技的研發(fā)，注重品質(zhì)如藝，講究誠信立本，提高效率經(jīng)營，努力服務為先，追崇客戶至上”的服務宗旨。以完善的管理制度和強力的責任感來保障客戶利益。
1、制度保障。
公司先后完善了安全生產(chǎn)管理制度、安全生產(chǎn)責任制等18個制度，為保障客戶利益提供了制度保障。同時建立了標準化良好行為體系，為我公司更好的服務客戶打下堅實的基礎。
2、建立目標。
為更好的提升服務服務意識，保障客戶利益，樹立公司品牌，公司提出了客戶滿意度≥99%，產(chǎn)品質(zhì)量問題<1％，售后服務及時率≥99%的質(zhì)量目標。以此來鞭策與激勵公司員工努力提高工作效率，不斷提高服務質(zhì)量。
3、服務隊伍建設。
公司自成立以來, 一直注重建立一支業(yè)務素質(zhì)好，積極肯干的管理隊伍。同時組建了一支技術經(jīng)驗豐富的生產(chǎn)銷售團隊。
五、公司發(fā)展前景
以國標電子產(chǎn)品服務宗旨，來指導我公司的生產(chǎn)服務，加強業(yè)務拓展，積極發(fā)展線下代理，擴大經(jīng)營范圍，滿足客戶需求，同時公司在服務過程中，重信譽，重服務，為企業(yè)樹立了良好的服務形象。要使企業(yè)做強做大一定要建立自己的品牌，并在客戶中樹立自己的品牌形象，“創(chuàng)名牌、樹名牌”來提升企業(yè)知名度，使企業(yè)在行業(yè)中立于不敗之地。 在未來的5年里，公司規(guī)劃在提升產(chǎn)品的質(zhì)量和服務能力，開辟配套服務，保障客戶利益等方面有一個飛躍式的發(fā)展。
?六、公司的經(jīng)營理念
1、提出“自然水哲學理念”創(chuàng)造出像清晰干凈地自然水一樣的商品，滋潤萬物。
2、提出“合作共贏互利互惠”成為員工、成為供應商、成為客戶、成為合作伙伴永久的感恩對象。
3、提出“用愛心來幫助別人賺錢”讓（你、你們、企業(yè)、世界）鵬程萬里、大展宏圖。
4、提出“團隊的要求”忠誠、卓越、團隊、創(chuàng)新、感恩、雙贏、質(zhì)量第一、服務第一。