一、企業(yè)了解
深圳市鵬爾科技有限公司（簡稱“鵬爾”）是一家專業(yè)從事多點觸控技術(shù)，紅外多點觸摸框，大尺寸多點觸摸屏，觸摸拼接大屏、觸摸屏一體機(jī)、液晶拼接屏、觸摸桌茶幾，觸摸餐桌咖啡桌等商業(yè)液晶顯示觸控產(chǎn)品的定制與研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的高科技企業(yè)。產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制均按照國際先進(jìn)水平的要求。鵬爾憑借在高科技領(lǐng)域的專業(yè)水平和成熟的技術(shù)，在商業(yè)顯示領(lǐng)域迅速崛起。
2010年起 ，鵬爾一直專注于是全方位多人多點互動觸摸技術(shù)及觸摸拼接屏的研發(fā)與銷售，是一家擁有領(lǐng)先的紅外真多點觸摸技術(shù)的高技術(shù)企業(yè)，旨在以高度專注和持續(xù)創(chuàng)新的精神推動紅外觸摸屏在現(xiàn)代信息領(lǐng)域的應(yīng)用，全方位提供行業(yè)一流的紅外真多點觸摸屏的解決方案。為各行業(yè)客戶提供一站式整體解決方案。
2015年3月起，專注于液晶觸摸一體機(jī)，液晶拼接屏、商顯多點觸控互動解決方案的研發(fā)與銷售，是一家專業(yè)從事觸摸一體機(jī)、觸摸拼接屏等商業(yè)液晶顯示研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的高科技企業(yè)。產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制均按照國際先進(jìn)水平的要求。鵬爾憑借在高科技領(lǐng)域的專業(yè)水平和成熟的技術(shù)，在商業(yè)顯示領(lǐng)域迅速崛起。全方位為行業(yè)提供一流的商顯觸控系統(tǒng)解決方案。為各行業(yè)客戶提供一站式整體解決方案。
2017年起，積極布局智能硬件+戰(zhàn)略方向，啟動全新商業(yè)模式，打造跨界的智能硬件（智能多人多點互動解決方案）全營銷平臺， 為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)提供智能硬件+互聯(lián)網(wǎng)+新媒體的百行百業(yè)解決方案，創(chuàng)造智慧生活。
二、 服務(wù)理念
深圳市鵬爾科技有限公司經(jīng)營方針目標(biāo)是：“客戶的滿意是我所永恒的追求”。始終堅持“專注科技的研發(fā)，注重品質(zhì)如藝，講究誠信立本，提高效率經(jīng)營，努力服務(wù)為先，追崇客戶至上”的經(jīng)營宗旨，不斷開拓創(chuàng)新、追求品質(zhì)、完善管理，持續(xù)提高努力服務(wù)于客戶。秉承“客戶至上”，實行“客戶滿意，就是我們最大的動力。” 的服務(wù)理念。設(shè)立了專用服務(wù)電話，24小時服務(wù)。保證為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的全程服務(wù)。
三、 服務(wù)特點
1．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
作為深圳市鵬爾科技有限公司產(chǎn)品作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，對各作業(yè)環(huán)節(jié)、關(guān)鍵點控制、例外事項處理做出了規(guī)范和要求，指導(dǎo)公司建立規(guī)范、高效的服務(wù)體系。
2．服務(wù)全覆蓋，實現(xiàn)全程服務(wù)的模式。
同時也滿足不同客戶需求，特別是方便了小散客戶的需求，提升了我公司服務(wù)形象。
四、質(zhì)量管理
公司奉行“專注科技的研發(fā)，注重品質(zhì)如藝，講究誠信立本，提高效率經(jīng)營，努力服務(wù)為先，追崇客戶至上”的服務(wù)宗旨。以完善的管理制度和強(qiáng)力的責(zé)任感來保障客戶利益。
1、制度保障。
公司先后完善了安全生產(chǎn)管理制度、安全生產(chǎn)責(zé)任制等18個制度，為保障客戶利益提供了制度保障。同時建立了標(biāo)準(zhǔn)化良好行為體系，為我公司更好的服務(wù)客戶打下堅實的基礎(chǔ)。
2、建立目標(biāo)。
為更好的提升服務(wù)服務(wù)意識，保障客戶利益，樹立公司品牌，公司提出了客戶滿意度≥99%，產(chǎn)品質(zhì)量問題<1％，售后服務(wù)及時率≥99%的質(zhì)量目標(biāo)。以此來鞭策與激勵公司員工努力提高工作效率，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
3、服務(wù)隊伍建設(shè)。
公司自成立以來, 一直注重建立一支業(yè)務(wù)素質(zhì)好，積極肯干的管理隊伍。同時組建了一支技術(shù)經(jīng)驗豐富的生產(chǎn)銷售團(tuán)隊。
五、公司發(fā)展前景
以國標(biāo)電子產(chǎn)品服務(wù)宗旨，來指導(dǎo)我公司的生產(chǎn)服務(wù)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展，積極發(fā)展線下代理，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，滿足客戶需求，同時公司在服務(wù)過程中，重信譽(yù)，重服務(wù)，為企業(yè)樹立了良好的服務(wù)形象。要使企業(yè)做強(qiáng)做大一定要建立自己的品牌，并在客戶中樹立自己的品牌形象，“創(chuàng)名牌、樹名牌”來提升企業(yè)知名度，使企業(yè)在行業(yè)中立于不敗之地。 在未來的5年里，公司規(guī)劃在提升產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)能力，開辟配套服務(wù)，保障客戶利益等方面有一個飛躍式的發(fā)展。
?六、公司的經(jīng)營理念
1、提出“自然水哲學(xué)理念”創(chuàng)造出像清晰干凈地自然水一樣的商品，滋潤萬物。
2、提出“合作共贏互利互惠”成為員工、成為供應(yīng)商、成為客戶、成為合作伙伴永久的感恩對象。
3、提出“用愛心來幫助別人賺錢”讓（你、你們、企業(yè)、世界）鵬程萬里、大展宏圖。
4、提出“團(tuán)隊的要求”忠誠、卓越、團(tuán)隊、創(chuàng)新、感恩、雙贏、質(zhì)量第一、服務(wù)第一。